L’exigence émotionnelle
Parmi les 6 catégories de facteur de risques psychosociaux nous trouvons la notion d’exigences émotionnelles. En effet des professionnels, du fait de certains métiers, peuvent rencontrer des tensions avec le public, se trouver face à la souffrance ou la détresse humaine ou encore être dans la nécessité de devoir cacher leurs émotions.
Les exigences émotionnelles se réfèrent à la pression ressentie par un salarié pour gérer et exprimer ses émotions de manière conforme aux attentes de l’organisation. Cela peut inclure la nécessité de rester calme et confiant dans des situations stressantes, de sourire et d’être amical envers les membres de l’équipe ou les clients, ou même de masquer ses propres émotions négatives.
Plus l’écart entre les émotions ressenties et les émotions exprimées est important plus les professionnels peuvent se sentir sous pression.
Au delà des typologies de métiers, les managers ou responsables d’unité de travail peuvent aussi ressentir certaines tensions face aux exigences émotionnelles.
En effet, ils jouent un rôle clé dans la gestion des équipes et la réalisation des objectifs de l’entreprise. Face aux difficultés rencontrées, il n’est pas toujours facile de réguler ses émotions ou de cacher son stress.
L’impact de des exigences émotionnelles
Les situations évoquées ci-dessus peuvent avoir des impacts importants et notamment conduire les salariés à l’épuisement émotionnel à force de faire semblant d’être positifs ou de gérer des situations stressantes sans pouvoir montrer leurs véritables ressentis. Cela peut entraîner une démotivation, de la frustration et sur le long terme un burn-out.
Au-delà de cet épuisement, les exigences émotionnelles peuvent également affecter la relation entre les responsables et les membres de leur équipe. Lorsque ces derniers doivent cacher leurs émotions ou afficher une fausse positivité, un fossé de communication et de compréhension peut se créer avec leurs collaborateurs. Cela peut également les limiter dans leur capacité à offrir un soutien émotionnel réel à leurs collègues, nuisant à l’efficacité de l’équipe dans son ensemble.
3 mesures pour réduire les RPS liés aux exigences émotionnelles
Pour atténuer les risques psychosociaux liés aux exigences émotionnelles, il est crucial que les organisations prennent des mesures pour soutenir les professionnels quel que soit leurs rôles et leurs missions.
Voici quelques actions qui peuvent être proposées :
1. Sensibilisation et formation : Les professionnels doivent être informés des risques liés aux exigences émotionnelles et être formés sur la manière de gérer efficacement leurs propres émotions et celles des autres. Des formations axées sur l’intelligence émotionnelle, la gestion du stress et la communication peuvent être utiles pour les aider à faire face à ces exigences émotionnelles.
2. Encourager l’authenticite : Les organisations doivent créer un environnement où l’expression des émotions est encouragée et valorisée. Les managers comme les collaborateurs doivent se sentir en sécurité pour exprimer leurs émotions et ne pas être constamment obligés de masquer leurs sentiments réels.
3. Promouvoir l’equilibre : Les organisations doivent reconnaître l’importance d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle pour l’ensemble du personnel. Encourager des pratiques telles que le temps libre, la gestion du stress et le soutien psychologique peut aider à prévenir les risques psychosociaux liés aux exigences émotionnelles.
En conclusion, les exigences émotionnelles peuvent représenter un facteur de risques psychosociaux important pour les professionnels. Il est essentiel que les organisations prennent des mesures pour soutenir les managers, les collaborateurs et atténuer les impacts négatifs de ces exigences. En favorisant l’authenticité, en fournissant une formation appropriée et en favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, les entreprises peuvent créer un environnement plus sain pour leurs équipes favorisant ainsi le bien-être et l’efficacité .
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